Гарантии на оказание услуг и порядок возврата средств
Сервис предоставляет гарантии на свои услуги и осуществляет бесплатные правки в следующих случаях:
- Если в изготовленной аудио- или видеопродукции Пользователя не устроили музыкальная фонограмма, громкость, скорость произнесения, соотношение уровней громкости голоса и фонограммы.
- Если диктор допустил ошибку в тексте, неверно произнес слово или ударение.
- Если звукорежиссер или видеомонтажер допустил технический брак по звуку или другим параметрам.
- Если Пользователя не устроила в работе диктора интонация, возможна одна перезапись с учетом пожеланий и комментариям. За доп. плату — заменим диктора, озвучим правки по тексту со стороны заказчика, если они внесены после предоставления готового автоответчика.
Возврат средств Пользователю осуществляется в полном объеме:
- При несоблюдении сроков выполнения заказа.
- При отказе Исполнителя от выполнения заказа.
- В случае невозможности выполнения заказа.
- При отмене заказа Пользователем в случае, если Исполнитель не успел взять его в работу.
* Администрация сайта имеет право в одностороннем порядке отказать Пользователю в оказании услуги.
Порядок возврата средств Пользователю:
- Пользователь должен направить запрос на возврат средств с указанием идентификационного номера заказа, подтверждения оплаты услуг и платежных реквизитов, с которых производилась оплата, на адрес электронной почты info@workspro.ru.
- Запрос рассматривается Администрацией сайта в течение 3 календарных дней.
- После рассмотрения запроса на возврат средств, Пользователю направляется ответ с результатом принятого решения.
- Средства возвращаются только на счет Пользователя, с которого была произведена оплата.
- Срок возврата средств составляет 7 календарных дней, с момента поступления обращения Пользователя на возврат средств, при положительном рассмотрении такого обращения.
Дополнительные условия:
- В случае отказа Пользователя от заказа при условиях, когда заказ был выполнен в срок, в полном объеме, и в соответствии с техническим заданием, внесенная предоплата не возвращается.
- В случае внесения Пользователем изменений в выполненный заказ или добавления комментариев, противоречащих первоначальному техническому заданию, требуется оформление и оплата нового заказа.
- В случае внесения Пользователем изменений в заказ, находящийся в процессе изготовления, исправления вносятся за дополнительную оплату в зависимости от того, на какой стадии находится процесс производства. Если записаны дикторские голоса, но монтаж не осуществлен – потребуется оплата перезаписи голоса. Если заказ выполнен полностью и вносимые изменения не попадают под гарантийный случай – потребуется переоформление и оплата нового заказа в полном объеме.
